严格按照万家乐维修规范操作，确保维修品质*，安全至上 

二，上门服务

.管控配件质量，确保原厂原装配件上机。

 .维修服务热线电话*小时随打随通，维修工程师*时间上门服务，及时解决问题。 

.公司客服人员节假日正常上班，保证用户随打随到;及时安排维修事宜。我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

三、准时上门按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因

。五、确定费用在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

六、排除故障如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

七、填写凭单维修完成后，对你提供服务凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话

 免讲到位： 免：整机免费保修年、免费上门设计、免费安装、免费安检、免费试机； 讲：讲礼貌、讲原则、讲标准、讲质量； 到位：时间到位、操作到位、沟通到位。时间到位：市区内小时，市郊小时，郊县小时服务到位；预约后淡季半小时、旺季个小时内安排到位。操作到位：服务后清理现场、服务后通电试机演示、产品通检；沟通到位：电话预约、电话回访、电话咨询、互联网在线解答等。 快乐无忧直通车：从售前到售后，澳柯玛为顾客提供“六段式直通车”服务，解决顾客所有的不便。专业咨询阶段：为顾客解决产品疑难；量身定做阶段：根据顾客需要，为顾客提供合适的产品；免费设计阶段：为顾客厨房进行电器、燃气产品的安装设计；免费安装阶段：为顾客送货上门，提供专业安装服务；免费回访阶段：公司在顾客安装产品后，天内免费电话回访；维护保养阶段：年内，为顾客提供次维护保养服务